سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في MANDA على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وآمنة. لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو إتلاف عبوته الأصلية، مع وجود إثبات الشراء.
الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يوم للعيوب
في حالة وجود عيب صناعة أو أن المنتج غير مطابق للمواصفات الموضحة، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام، بعد فحص المنتج والتأكد من المشكلة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- وجود الفاتورة أو إثبات الطلب.
- عدم وجود كسر أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
- إرجاع جميع المرفقات والملحقات الأصلية مع المنتج.
- عدم إزالة أو إتلاف التغليف الأصلي متى كان ذلك شرطًا لقبول الإرجاع.
حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة بشكل واضح.
- المنتجات التي تعرضت للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فقد جزء من ملحقاتها.
- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بطريقة خاطئة.
- المنتجات التي طبيعتها لا تسمح بالاسترجاع بعد الفتح لأسباب صحية أو تقنية، حسب حالة المنتج.
تكلفة الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع عيب صناعة أو خطأ من MANDA، يتحمل المتجر تكلفة الشحن بعد التحقق من المشكلة.
إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل والمنتج سليم، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن أو مصاريف الإرجاع حسب الحالة.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لعمل طلب استبدال أو استرجاع، تواصل معنا عبر:
واتساب: 01038844993
البريد الإلكتروني: manda.store.eg@gmail.com
مع إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صورة المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعته خلال مدة مناسبة، ثم يتم التواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.
